ginmini's blog

最令Web设计师头疼的7种客户要求

admin — Tue, 27 Oct 2009 00:21:11 +0800

作为一个网页设计师，最头痛的事情是碰上“你不明白我的意思”这样的客户。这篇文章谈谈客户无理要求令网页设计师头疼的七大问题。当然并不会仅仅是发现这些常见的问题，我们将还会与大家分享如何避免这类问题的产生并向顾客解释清楚为什么无法满足他们的要求。

“我现在预算比较紧张，希望这个项目尽可能便宜。”
最难应付的问题之一就是客户没有充分意识到你即将向他提供服务的价值。网页设计师也要谋生，如果项目的报酬太低，大多数情况下还是算了，因为这种低报酬的项目还会让你失去其它机会。

如何应对

如果说你正要寻找更多的客户，那么积极做出回应也无妨，但是如果你有相当多的工作要做，还是考虑推掉这种项目。虽然关于项目的价格最终达成一致可能需要一点时间，一开始这么回复比较有帮助：

“我最低时薪为$XX小时，如果你有兴趣，我很乐意给你一个更详细的报价。”

如果他们对你比较感兴趣的话，他们可能会回复，如果没有回复的话，不要试图依靠调整时薪来获取这个用户，这是不明智的。还是等待更好的时机，花更多的时间和精力在你现有的客户身上。

有些客户甚至可能还会进一步压低我们的报酬，说诸如“我儿子说只要50美元就可以做了，我只是打算找些更专业的人罢了，不过看起来好像太贵了，就算是专业人士也不值这个价。”

碰到这种情况，一定要保持镇静同时显示出你的专业性，跟客户解释清楚专业网站设计师与业余设计师是有区别的。

“我自己也可以做，只是……”
这类型的客户通常会是需要把工作外包的专业人士，也可能是一些业余的设计师却自认为自己达到了专业网页设计师的水准。他们的心态往往是这样的，”这种工作我也可以做，不需要花费太多钱”。除此之外，这类客户似乎知道如何把所有的事情做好，有点霸道或者无法放手发挥你的创造性。

如何应对

如果事情比较多的话，我想我通常会推掉这类项目，因为此类客户不仅希望用低价钱把项目做好，还想要掌控整个过程，说话霸道使得你的工作很难执行。简单地说，”对不起，我现在有很多客户的项目还等着完成，应该无法参与您的项目了。”即可。

要是你已经被这种“我自己也可以做的”客户缠身了，怎么办？只要向他暗示你是因为专业而被雇佣的就足够了。用设计师的专业技能给他大体列出拥有网站设计师的好处，如果是一个新公司，你可以跟他们说，把网站设计托付给你，他们可以安心地把精力集中放到他们需要处理的其他事情上。

“有点单调，需要更花俏一点。”
这么说可能需要你精心策划图标，字体搞成热粉红色，或者是添加灰绿色背景。不管这么说的意思是什么，大多数客户这么说后，添加的工作量都不少。通常都涉及到增加非常多的功能或者一些非常突兀的视觉元素，而破坏了你的网站设计。这句话还有一个比较可怕地方在于，我们无法摸清客户到底是什么意思，如何才能让他们满意。

如何应对

注意不要立刻对顾客的请求做妥协，你需要确保修改的东西能对你整体的设计有好处。作品是你的，如果说因为客户的要求而做修改，最后作品却无法拿出来展示，那么也不是件好事情。

如果依据你的判断认为他们的建议是不可取的，给出一个比较合理的依据。这样一来，只要你的理由是比较合理的，他们通常会把你当专家看待。不过你始终要注意他们想要表达什么，可能他们的主意不是很好，但是他们想要说明的问题确实存在。跟他们一起帮助他们找出问题所在，为何觉得”单调” 并提出解决问题的好方法。

“哦，顺便说下，我需要把这段代码写到博客中”
增加项目范畴: 这是每个设计师的噩梦。如果你们当初协议上的内容不包括创建一个博客或者一个WordPress主题，这就叫做工作范畴扩大。虽然被要求做原先没有同意做的事情会有点烦，我们必须认识到没有技术知识的客户并不知道如何才能把一个网页设计变成一个博客主题，并且很可能并不知道编程并不是标准网页设计师的工作。当然这个问题，远远不仅是把一个网页设计变成一个博客，还包括补充其它很多工作，如：设计，编码，选择合适的博客平台等。

如何应对

最好在项目的最初就规定好工作范围：可避免将来出现矛盾，列出你将为他们做的所有事情，并且始终坚持这个提纲。抵制住他们的劝诱，不要同意任何没有附加报酬的超出工作范畴以外的事情，否则会助长客户气势，继续给你增加更多的工作。

收集客户需求也可以有效防止这个问题出现，通过了解客户究竟需要什么，为客户做好更多准备，如果他们有提到需要创建一个博客，那么你可以告诉他们你不能提供此服务，或者说需要额外的费用。写明详细的报价，项目计划以及时间进程也会对你有帮助，这样，客户可以站在你的角度更好地看问题，可以清楚地知道“快速升级博客” 并不是这个项目中的内容。

如果客户要求把设计转为博客主题，你可以提醒他这不属于合同所规定的范畴，需要额外的费用和时间。

“我不希望 [用那种交流方式/支付方式/用你这种方式做事情]，还是这么做吧”

开始一个项目，跟客户讨论详细工作计划时，他们希望一切都按照他们的方式来办。小事情就不要去斤斤计较，这样才能建立好关系，同时也显示出你愿意依据他们的需求做些调整。不过，当你出于安全考虑通过某一系统开发票或者通过一个在线渠道进行合作沟通管理– 核心业务流程 –不要仅因为‘他们不喜欢这种方式’就向客户妥协。

这里面有几个问题，第一，你很可能花费了很多时间才完全使这种工作流程运筹帷幄；第二，你运行的体制背后都一定有其缘由，这一点不容忘记。

如何应对

如果你的客户试图改变你的业务流程，你可以这么说:

“我能理解你，但是你要明白我每天要跟很多不同客户打交道，这么做事情是因为这样我办事效率更高，因而也能更快更好地把你的项目做好。”

大多数客户都能理解你的日程上不仅仅是他们的项目，同时也告诉他们你不同意他们要求的理由。

同时，有些客户可能不熟悉而不想使用某些工具，支付方式，或服务。例如，大多数人都应该听说过支付宝，只要他们之前有做过网上交易，但并不是说你的客户就业听说过它。作为依赖此技术的你有责任让你客户更熟练地使用你正在使用的工具。如果是关于支付宝的，你可以这么说:

“如果你之前没有使用过支付宝，让我先说清楚几点。我使用支付宝是因为它是互联网上安全支付网关，现在处处都得小心。你方不需要做出任何承诺，你也不必注册支付宝或者给支付宝账户添加资金，你可以使用信用卡或者借记卡支付，就如你在其他任何网上商店支付一样，这是出于对我们双方的安全考虑，我们公司接受的付款方式。”

坚持你的业务流程，不要轻易被推覆。

“我需要一个完全相同的网站[示例网站]，它必需以同样的方式运作。”
想要完全克隆别的网站的客户是经常有的。注意: 不要侵犯任何版权。

创建一个能与竞争对手展开竞争的网站和完全复制一个网站是两码事。给一个刚起步的公司制作网站时，看看竞争对手的网站，找出可以提高的地方，这是件好事，但是千万不能直接抄袭。

如何应对

当碰到客户叫你复制另一个网站时，最好的办法是跟他们解释清楚这么做的应付法律责任。并且关于如何创建一个能与竞争对手抗衡的网站，提供些你个人的看法。另外，还要明确告诉他们，与别人网站不同将会让他们更受益。

“几个星期前我就希望这个能做好了，你什么时候才能完成？”
许多客户都觉得你应该把他们放在第一位置，如果你还有其他事情做，承诺的期限无法遵守是不合理的。你不能拖延现在的项目来适应另一个项目，因为，从长远来讲，你也会遭受损失。

反之，碰上一些客户不能提供他们相应的工作内容也是经常有的事情。不管哪一个网站设计师都不希望完成一个项目要比预计的迟好久，仅仅因为客户无法及时提供内容或者其他需要的信息。

如何应对

让客户意识到你还有其他项目要完成，依据他们的具体情况，给他们提供一个切实可行的项目完成日期，在最初的计划里为该项目设定一个合理的时间表。

如果你的时间不适合他们，长远考虑还是不要做这个项目比较好。对你来说，不用急着赶其它项目为这个项目挤出时间。对客户而言，或许他们能找到其它设计师能在他们需要的时间内完成工作。

生活和心情，一点都不欢喜。

admin — Fri, 21 Aug 2009 20:30:30 +0800

烦躁。超级想飘脏话。我的情绪总是太容易起伏。看到不喜欢的人看到一直在重复出现的错误看到了自己的不值得……生活就是一场闹剧。而那些让我心烦的混蛋却都比我活的轻松自在。

《爱情公寓》经典台词：100个人有100个想法，你不能让所有人都认同你，因为不能保证100人都是人。

删了写写了删。写出来又如何呢隔日看了只会继续影响心情，如果人是没有七情六欲的也许就不会那么多破心思破事儿烦心了。我讨厌自我感觉良好的人。
尤其是zhuangbility型。以为自己是圣母或者神父一样。我也讨厌明明知道我是个不会拒绝的人仍然抓着我这一点让我做这做那，不管是现实生活还是网络。我不欠你们什么。拜托别人帮你做事情是不是语气该好一点？难道就因为我不发火不翻脸所以你就当我是很乐意帮忙的么？我是个爱憎分明的人。我喜欢的人 OK 你语气在恶劣因为我是好朋友所以我无所谓可是如果几个月甚至半年没联系突然冒出来就一句硬邦邦的要我帮你做这做那我卖给你当丫鬟了？也许你觉得是因为你和我很熟悉所以才不用外人的口气那么抱歉其实你在我心里并没有一席之地。
不管是在校期间还是现在我总是要为你们服务。可是我真的不欠你们什么。而且你们只有有事的时候才想到我。不管是网络还是现实这样的行为都让我烦透了。其实还是怪我自己，我确实该改变自己了。

即使已经毕业一年但是太多事情我还是不能理解。我不知道为什么把别人的作品变成自己的还可以自豪的说是原创的我不能理解不是原创的东西却可以拿几千块而自己辛苦做出来的东西连千块都不到。我承认我心理的不平衡太重了。但是我还是我。我还是坚持我的原则。你们爱抄就抄吧。反正大家都习惯了。中国的设计不一直是这个状态么。

关于之前遇到的NC圣母言论，我为什么一直不说是因为我觉得没必要在我的生活中留下这么一个不知自己斤两的人。居然还有脸在其他BLOG文谁对说错，还不允许园子的人去留言。我真的只能无语哼2声。之前你在我眼里还算是个比较白痴的人现在你已经连人都不是了。说你是牲畜都在侮辱了。脑残就应该回家吃药而不是还以为自己很有理的博取不明是非的人的同情。我不去和你闹不是因为我没理而是因为我们都知道人和牲畜是沟通不来的。尤其是觉得自己是圣母的。那简直就是自找罪受，而我不喜欢自虐。所以你们想怎么蹦跶就怎么蹦跶吧。在我眼里也不过一粒小型牲畜，走过去了也就直接踩死了。

我不能理解虚假的网络圈。也许因为我一直都站在圈外所以觉得很好笑。混几个论坛而已结果却混坏了自己的人品。其实谁和谁有什么呢。如果论坛是一张网，那么网破了其实还有什么？在信誓旦旦的说你如何爱她真的出事情的时候你在做什么呢？她消失了以后你真的怀念她了么？做不到为什么要说那么多甜言蜜语？不是很可笑么？做最真实的自己多好。

真的有什么是可以永久不变质的么。废话那么多还不如多看两篇文。

为什么会那么累呢？

admin — Sun, 09 Aug 2009 22:52:27 +0800

数据库错乱，所以今天重新安装了WP.直接升级到了2.8.3~升级了AJAX以后发现模板的comment可以使用。算是一件好事吧。不过之前写的日志都没了。还得重新弄连接，写关于。

这个模板比工作室的网页完成的还早。因为本来是想直接采用WP架站的。后来总觉得不大方便。还是重新做了新的网站。然后BLOG还是当作BLOG来用。虽然我很少写日志。做完这个模板下来最大的感触就是WP的扩展性实在是太强大太BH了~还有一些技术高超的人才直接用WP做了企业站，门户站。真是不可思议呀~伟大的程序WP~^^

一转眼都已经进入8月，夏天也要过去了。宅在家里快大半年，月底大概会出门玩几天。然后就要开始找工作了。懒散惯了一想到要朝九晚五就头疼。为啥天上不掉钞票啊。

最近比较带衰。先是遇到2个JP客户让我焦头烂额，心情超差。然后莫名其妙的被别人扣了一顶气度不好的帽子。简直是可笑之极。不知道这些人的脑子是什么构造，背后说人本身就已错在先了居然还有脸一副是为你好的样子。甚至在撕破脸以后还出现在别人面前。大概这就是所谓的JP中的JP~NC中的战斗机了。俗话说的好人不要X，天下无敌啊。

唯一的好事大概就是因为园子认识了几个比较好的朋友。，前天和小假聊天。她说了和大头一样的话，就喜欢俺的热情~~哇哦~可是其实我是个很冷漠的人。我的热情也只用在我喜欢的人身上而已。所以估计和我不熟的人应该不会觉得我有多热情吧。就是比较好说话而已。（= = 这个不是在自夸啊~无法拒绝别人是件很烦恼的事情。很多事情其实并不想做但是因为开不了口回绝。所以让自己很不爽。别扭的人。）

推了几个单以后比较闲。以至于怎么都投入不进去工作的状态。苦思冥想也做不出一个好方案。去抄别人的吗~NO~抄别人的有啥意思？烦死了自己的工作要求。没有灵感就什么都做不出来，死命强迫自己的后果就是越做越烦，越做越不满意。然后只能放弃。

大少二少的BLOG已经停了3个月了。一场所谓的网络打假让我少了几个可以阅读的BLOG。该死的网特和 NC LOLI！中断BLOG的几个月内其实还发生了很多事，可是我不想记得。不愉快的不开心的我不想记下来。记得那些开心的事情就好了。因为无论怎样生活都要过下去。日子也在一天天的过去，只是开心不开心只有我们自己知道而已。

其实我现在心情很不好。烦躁。完成不了客户的要求，对自己很失望很厌恶也不知道怎么和对自己充满希望的客户交代。还有一些琐事影响我的心情。好想找个地方躲起来。做一只鸵鸟，拒绝接收外界的一切。不必担心生活不必担心他人包括家人给予自己的期望。可是在梦里都纠结。更别提躲起来了。也许我只是想的太多，压力太大了。看似清闲，实则疲惫不堪。为什么会那么累呢？